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Fragen und Antworten

Bestellen
Bei uns haben Sie die Wahl aus mehr als 60.000 Artikeln von bester Qualität und namhaften Herstellern. Schauen Sie sich um und stöbern Sie in unseren Angeboten! Indoortrends.de steht Ihnen im Internet rund um die Uhr und 7 Tage die Woche offen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, können Sie das:

- direkt im Internet über unseren Shop
- per Fax unter +49(0) 341 - 3500 77 2672
- per e-Mail unter info@indoortrends.de
- per Telefon +49(0) 341 - 3500 2670 Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr

Laufzeiten
Unsere Versandlaufzeiten richten sich nach den in der Bestellung befindlichen Artikeln. Diese haben folgende mögliche Angaben:

- Lagerware taggleicher Versand Werktags bis 15:00 Uhr
- Lieferzeit 2-4 Werktage
- Artikel ist nicht vorrätig wieder lieferbar ab XX.XX.XXXX Datum

Sie wünschen eine Teillieferung? Dann schreiben Sie uns parallel bitte eine kurze E-Mail an info@indoortrends.de

Nachdem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail sowie den Tracking Code, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Umtausch
Die bestellen Artikel haben nicht gepasst oder waren doch nicht das, was Sie sich vorgestellt haben. Kein Problem, wir sind Ihnen beim Umtausch gerne behilflich.

Sie haben 4 Möglichkeiten:

-
Sie schicken uns die bestellten Artikel zurück und bestellen im Onlineshop neu.
- Sie teilen uns den Umtauschwunsch unter Angabe der Kundennummer per E-Mail mit.
- Sie veranlassen telefonisch einen Umtausch unter +49(0) 341 - 3500 2670
- Sie schicken uns die Sachen mit dem Retourenformular (liegt im Paket) zurück und vermerken dort Ihren Umtauschwunsch.

Bei einem Umtausch fallen keine zusätzlichen Retourenkosten beim nationalen Versand an.

Retoure
Bei einer Retoure müssen Sie ihren Widerruf inerhalb von 30 Tagen erklären, dazu füllen Sie am besten den Retourenschein (liegt im Paket) aus und schicken uns die Retoure zu.

indoortrends GmbH / Altenburger Str. 15 / 04275 Leipzig / DE Deutschland

Beim nationalen Versand (innerhalb Deutschlands) liegt ein Retourenaufkleber bei, welchen Sie für Ihre Rücksendung verwenden können, dieser Versand ist bis 500,00 € versichert.

Lediglich bei einem kompletten Rückversand fallen hierfür 5,00 € Gebühr an, die wir bei Erhalt der Rücksendung entsprechend in der Retouren-Gutschrift verrechnen. Im Falle eines Umtausches entstehen diese Kosten nicht.

Die Verwendung des Retourenaufklebers ist keine Pflicht, sondern ein Service von Indoortrends.de. Sie haben natürlich die Möglichkeit einen anderen Transportweg zu wählen, dann gehen die Kosten der Rücksendung zu Ihren Lasten.
Unfrei zugesandte Pakete werden von uns nicht angenommen!

Für Retouren, welche nicht aus Deutschland kommen haben Sie die Kosten der Rücksendung zutragen.

Reklamation
Sollte doch mal der Fall eintreten, dass Sie einen Artikel reklamieren müssen, so ist das Vorgehen folgendes.
Bitte schicken Sie die Waren an unsere Anschrift:

indoortrends GmbH / Altenburger Str. 15 / 04275 Leipzig / DE Deutschland

Die dafür anfallenden Versandkosten gehen zu Ihren Lasten und Indoortrends übernimmt die wiederum anfallenden Versandkosten der reklamierten Ware an Sie zurück. Bitte beachten Sie, dass bei den meisten Artikeln (wenn nicht anders angegeben) eine Gewährleistung von 2 Jahren besteht. Diese setzt sich zusammen aus 6 Monaten Garantie und 18 Monaten Gewährleistung.

Sollte der Artikel älter als 6 Monate sein, so kontaktieren Sie uns, unter Angabe der Kundennummer, Rechnungsnummer und der Artikelnummer per Mail an info@indoortrends.de Hilfreich sind auch Bilder mit einer kurzen Reklamtionsbeschreibung. Wir setzen uns dann schnellst möglich mit Ihnen in Verbindung um mit Ihnen das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte machen Sie von dieser Möglichkeit gebrauch, damit Ihnen und uns keine unnötigen Kosten entstehen.

Unfrei zugesandte Pakete werden von uns nicht angenommen!

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit unter 0341 / 3500 2670 oder info@indoortrends.de zur Verfügung.